De “Monsieur tout le monde” à une personne unique. Projet d’un système de travail luttant contre le stress basé sur le fait que chaque travailleur(euse) est unique

L’a.s.b.l. ISIS est un service de voisinage et de proximité qui offre une aide à domicile aux seniors, aux jeunes familles et aux personnes. L’a.s.b.l. vise ici l’emploi des chômeurs de longue durée où une attention particulière est accordée aux demandeurs d’emploi qui ne trouvent pas ou difficilement accès au circuit du travail régulier. Essentiellement, il s’agit de femmes qui ressentent de graves limitations dans leurs chances de réussite sur le marché du travail classique en raison de la présence de facteurs pratiques, psychosociaux, médicaux, familiaux ou personnels (ou une combinaison de plusieurs facteurs).

Ce groupe cible de travailleurs (-euses) a souvent une peur particulièrement grande de l’échec à cause de la pression qu’impose la société. C’est pourquoi l’a.s.b.l. ISIS a débuté ses activités en 2002 avec un projet en vue de la prévention du stress auprès de son groupe cible de travailleurs (-euses) qui s’inscrit dans le Plan global de prévention.

L’objectif du projet de prévention est le développement d’un système de travail défensif contre le stress, basé sur le fait que chaque travailleuse est unique. En effet, l’a.s.b.l. ISIS ne croit pas en l’existence de ‘Monsieur tout le monde’ et s’adresse à ‘une personne unique’ avec toutes ses opportunités et limites liées à elle-même et à son environnement.

Cette approche individualisée devrait permettre de donner un contenu très personnel à des profils de job similaires, chaque travailleuse pouvant fixer sa propre limite de faisabilité.

En tenant compte des limites dues à des raisons physiques, familiales, pratiques et psychosociales et en prenant en considération la « balance de stress », le contenu de la tâche et l’horaire du travailleur ont été établis de façon telle que le rapport entre la résistance et la charge soit en parfait équilibre.

Lien avec le Plan global de prévention

A la suite de son Plan de prévention global préconisant, entre autres, les principes d’un travail sur mesure en vue de prévenir le stress, l’a.s.b.l. ISIS voulait, en guise de projet de prévention, réagir à la perception de la pression du travail qu’ont les personnes les plus sensibles au stress parmi les travailleurs (-euses) du groupe cible.

On visait ici plus spécifiquement les travailleuse qui, lors de leur occupation à l’a.s.b.l. ISIS , ont donné des signaux de problèmes de santé mentale dans le présent ou le passé (dépressions, assuétudes, image de soi non-réaliste, sentiment de désorientation, instabilité extrême, troubles de la personnalité, traumatismes latents, passé psychiatrique, etc.), rendant de ce fait la vie plus rapidement pénible que ce ne serait le cas normalement. A l’a.s.b.l. ISIS , cela concerne environ une travailleuse sur six du groupe cible.

Comme base de départ, l’a.s.b.l. a, dans le cadre de ce projet, adopté deux positions sur le stress qui sont dans la ligne de sa mission formulée à l’origine. Premièrement, on est parti du principe que le stress et la perception de la pression du travail sont extrêmement liés à la personne ; ce qui est facilement réalisable par l’un, est ressenti comme trop exigeant ou infaisable par l’autre.

Ensuite, on accorde une grande signification à la notion de « faisabilité », où outre les indicateurs objectifs (par exemple, les obstacles physiques), on a également tenu compte de facteurs subjectifs (par exemple, satisfaction dans le travail et motivation) pour évaluer les chances de réussite.

Ces points de départ ont été traduits dans un plan d’action stratégique, ce qui devrait déboucher sur la mise en place d’un système de travail anti-stress, basé sur le fait que chaque travailleuse est unique.

Cette approche individualisée devrait permettre de donner un contenu très personnel à des profils de job similaires, chaque travailleuse pouvant fixer sa propre limite de faisabilité. L’objectif est que même en cas de sensibilité accrue au stress au travail, il soit possible de le prévenir dans une grande mesure (effet préventif) ou de le réduire à un minimum absolu (effet curatif).

Méthodologie

La méthodologie utilisée dans le cadre de ce projet, repose en grande partie sur l’accompagnement individualisé intensif des travailleurs (-euses) du groupe cible les plus sensibles au stress par des collaborateurs du staff expérimentés. Pendant cet accompagnement individuel, on a, entre autres, examiné la « balance de stress”, en abordant le rapport entre la résistance et la charge éventuelle du travailleur.

Dès que le travailleur en ressentait le besoin et au minimum une fois par mois, un entretien de suivi avait lieu au cours duquel on examinait la perception de la pression du travail.

C’est en tenant compte des besoins liés à la personne et à l’environnement, des possibilités et des limites du travailleur et de la « balance de stress », que le contenu de la tâche a pu être établi de façon telle que les chances de satisfaction au travail ont été optimalisées et que la perception de la pression de travail a pu être maintenue à un niveau acceptable.

Ainsi, pour l’exécution des services de soins à domicile, la travailleuse a été placée, via un système de « concordance », dans des familles où cela « colle » entre la travailleuse et le senior et elle a pu principalement effectuer des services (par exemple, soins, aide ménagère, etc.) qu’elle a qualifiés de réalisables. En outre, « une carte de flexibilité » a été mise au point, sur laquelle la travailleuse a indiqué quel horaire elle estimait praticable.

Via une zone rouge, orange ou verte, on a indiqué quand la travailleuse pouvait se présenter avec certitude, sous certaines conditions, ou pas du tout. Les travailleurs (-euses) du groupe cible en question travaillent en effet à un horaire en partie flexible. Cette carte de flexibilité pouvait à chaque fois être adaptée selon la situation du travailleur.

L’a.s.b.l. offre également à ses travailleurs (-euses) du groupe cible l’accompagnement permanent habituel et une formation et elle a veillé à créer un climat de travail convivial en accordant une attention tant à l’équipe (la cellule soins) qu’à l’individu.

Résultats et discussion

La mise en place d’un système de travail visant à prévenir le stress au travail, axé sur les personnes les plus sensibles au stress parmi les travailleurs (-euses) du groupe cible, a dès le départ donné des résultats positifs. Lors des entretiens d’évaluation, les travailleurs (-euses) ont exprimé leur satisfaction quant à leur participation au planning de travail et au contenu des tâches.

La hantise de l’échec a fortement diminué et la perception de la pression du travail a, selon leurs propres dires, considérablement baissé. De même, la motivation pour continuer à exercer l’emploi a augmenté, ce qui n’est pas évident chez les travailleurs (-euses) du groupe cible ayant un passé de travail irrégulier.

Même en cas de sensibilité accrue au stress, ce dernier a pu être réduit à un minimum absolu. En guise de conclusion, l’a.s.b.l. ISIS a donc décidé d’implémenter la méthode de façon permanente dans son organisation du travail et d’étendre le champ d’application à toutes les travailleurs (-euses) du groupe cible de l’a.s.b.l. (et éventuellement aussi à d'autres organisations),en prenant des mesures préventives contre le stress au travail.

Conclusion

En guise de conclusion, il a été décidé qu’au regard des résultats positifs obtenus au cours du premier semestre de 2002, l’a.s.b.l. ISIS implémentera le système de travail anti-stress de façon permanente dans son organisation du travail.

Chaque travailleuse du groupe cible sera ici considérée comme ‘une personne unique’ et un bilan personnalisé sera établi entre ce qui est faisable et ce qui est pénible.

Au cours du second semestre 2002, on poursuivra le développement de la méthode et si cela s’avère nécessaire, elle sera affinée. En outre, le champ d’application de cette méthode de travail anti-stress sera étendu à toutes les travailleurs (-euses) du groupe cible au sein de l’a.s.b.l. ISIS (et éventuellement aussi à d’autres organisations), en prenant surtout des mesures préventives contre le stress au travail.

Contact

vzw ISIS (Integratie Senioren In de Samenleving - intégration des seniors dans la société)
Personne de contact : Marijke Vanmuysen

Kerkstraat 10, 3545 Halen - Tél: 013/46 23 99

Site Web : ISIS vzw