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Procédure de notification pour les conditions de travail dans les soins à domicile

Chez les personnes nécessitant de l’aide à domicile, le personnel soignant et les femmes de ménage courent souvent le risque d’un accident ou d’un dommage pour la santé. Pour notifier ces risques d’une façon plus adéquate au management, Landelijke Thuiszorg a introduit une procédure de notification.

Landelijke Thuiszorg vzw emploie environ 1 000 aides familiales et 150 femmes de ménage, qui assument chez les personnes nécessitant de l’aide à domicile des tâches de nettoyage et/ou de soins. Le risque d’accidents et/ou de dommage pour la santé chez ces personnes à domicile est très élevé. Logiquement, cela implique également que le personnel de première ligne (aides familiales et femmes de ménage) est exposé au domicile des clients à ces risques.

Landelijke Thuiszorg vzw a toutefois constaté que d’une part les risques ont été trop peu notifiés et/ou trop tard aux responsables régionaux en raison du manque de conscience ou de la non-reconnaissance des risques et d’autre part que les responsables régionaux ne participaient pas suffisamment en raison du manque d’une procédure claire.

Objectif

Avec ce projet, Landelijke Thuiszorg vzw veut identifier les risques en introduisant une procédure avec e.a. un formulaire de notification qui doit être complété à un certain moment par chaque aide familiale ou femme de ménage pour chaque client. L’introduction de cette procédure de notification est de plus combinée à une formation en sécurité pour toutes les aides familiales et femmes de ménage afin qu’elles reconnaissent plus rapidement les risques.

Un plan d’étapes a également été rédigé pour les responsables régionaux dans cette procédure, grâce auquel ils ont maintenant une vue claire de où et quand ils peuvent se présenter avec des constatations ou notifications des risques.

Méthodologie

Landelijke Thuiszorg vzw a conçu un formulaire de notification pour les aides familiales et les femmes de ménage pour signaler les points sensibles dans les conditions de travail. La procédure de notification est complémentaire à l’entretien par le responsable régional. Elle constitue un complément, car le responsable régional lors de sa première visite chez le client ne peut pas tout voir tout de suite. En étant effectivement actif dans une situation de travail et en les expérimentant, les risques deviennent seulement visibles.

Le formulaire de notification est en deux parties:

1e partie le formulaire de notification conditions de travail : une check-list de deux pages, sur laquelle on note les risques constatés au niveau de l’électricité, du chauffage, des chutes, de l’hygiène, des animaux domestiques, des aménagements de base, de l’ergonomie et du matériel de travail
2e partie la liste minimum du matériel de travail : une liste avec un certain nombre de moyens d’aide qui selon Landelijke Thuiszorg sont indispensables pour pouvoir effectuer un travail sérieux et de qualité chez le client.

Résultat

Cette procédure de notification est ciblée sur la solution. L’objectif n’est pas de mettre fin à la prestation d’aide après la constatation des risques dans la situation de travail. On essaie bien d’améliorer la collaboration avec le client en ne laissant pas les risques s’aggraver ou être latents, mais en les approchant plus rapidement.

Un plan d’étapes spécifie qui doit réagir aux notifications et comment. De ce fait, Landelijke Thuiszorg réfléchira aux conditions de travail qui sont acceptables ou pas et aux actions à planifier en vue d’améliorer les conditions de vie du client et donc également les conditions de travail de l’aide familiale. Avec le temps, une ligne politique apparaîtra ainsi, naissant de la pratique.