Réduire la pression du travail des travailleurs des soins à domicile grâce au TOM-score
Meilleure harmonisation entre charge et capacités grâce à l’instrument TOM
L’instrument est appelé « TOM-score ». L’acronyme TOM signifie: Taken op Maat (tâches sur mesure). Ce TOM-score est une « photo de base » de la charge de travail dans une situation spécifique au client. Ce score est obtenu en complétant un questionnaire et une fiche des tâches pour chaque situation-client.
Le score constitué consiste en 5 chiffres-clefs qui renvoient tous vers un type précis de charge:
- charge physique: mesure dans laquelle les aspects propres à la situation-client influencent le niveau physique
- charge psychosociale: mesure dans laquelle les aspects propres à la situation-client influencent le niveau motivationnel et émotionnel
- charge organisationnelle: mesure dans laquelle les aspects propres à la situation-client en rapport avec l’organisation du travail entraînent une charge
- charge dues aux conditions de travail: conditions de travail antihygiéniques, dangereuses ou inconfortables
- charge due à la pression du temps: mesure dans laquelle la relation entre les tâches et le temps est en équilibre.
On complète le TOM-score pour chaque situation-client à part. Le mieux est de considérer le TOM-score comme « l’identification des conditions de travail pour le collaborateur ». Le TOM-score vise aussi une meilleure harmonisation entre charge (propre au client) et capacités (propres au collaborateur) des collaborateurs dans les soins de santé.
Possibilités d’application de l’instrument TOM
- Préventivement lors de la planification: en veillant à ce que toutes les situations-client obtenant un score élevé en « charge psychosociale » ne reviennent pas à la même aide familiale. Une condition pour ce faire est d’établir la planification du travail par ordinateur. Ainsi, l’information issue de TOM peut être automatiquement combinée à la planification.
- Préventivement en concertation avec le client: s’il est évident qu’il est question de la pression du temps (trop de tâches pour trop peu de temps), des accords peuvent être conclus avec le client par exemple pour supprimer des tâches ou prendre plus d’heures.
- En cas de capacités réduites de façon temporaire ou permanente: cet instrument offre la possibilité d’adapter la planification ou d’exclure des tâches (dans le cadre par exemple de trajets de réinsertion, de la politique de rétention, de la politique du personnel tenant compte de l’âge…).
- Lors de signaux de charge élevée: des causes peuvent être détectées à l’aide de cet instrument et des situations « alarmantes » peuvent être mises au jour et abordées.
Points forts de l’instrument TOM
La principale force de cet instrument est sa vision du contenu du travail, des conditions de travail et des relations de travail du collaborateur ainsi que ses possibilités d’apporter des améliorations. Une chose qui n’est pas toujours évidente dans les soins à domicile étant donné qu’il est question d’un environnement de travail en changement constant par client.
Le TOM-score a surtout une valeur ajoutée importante en combinaison avec un outil de planification. En complétant le TOM-score pour toutes les situations-client, on peut lors de la planification et de l’attribution des clients surveiller la charge de travail du collaborateur et l’harmoniser à ses capacités.
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