Un comportement agressif, c’est tout incident au cours duquel des personnes sont victimes d’insultes, de menaces ou d’attaques et qui constitue un risque pour leur sécurité, leur bien-être et/ou leur santé. Les formes les plus fréquentes:
- les insultes ou les offenses (10,4 %);
- les menaces avec violences physiques (4,2 %);
- les agressions physiques (3,2 %).
Les comportements agressifs sur le lieu de travail sont un peu plus fréquents chez les hommes (12,7 %) que chez les femmes (10,7 %).
Dans 48,5 % des cas, il s’agit d’agressions commises par des personnes externes, telles que les clients, patients ou élèves, dans 31,3 % des cas par un ou plusieurs collègues ou supérieurs hiérarchiques et dans 5,2 % des cas, il s’agit aussi bien de personnes externes qu’internes.
Les femmes sont davantage confrontées à des comportements agressifs externes (57,5 % contre 25,9 % pour des agressions internes) alors que les travailleurs obtiennent un pourcentage presque similaire dans les deux cas (34,9 % contre 39,9 % pour les agressions internes).
Les conséquences sont lourdes : 1 travailleur sur 2 victime de ces violences, même irrégulières, présente un risque de faire un burn out de longue durée deux fois plus élevé que la moyenne des travailleurs.