06.07.2017

Update 01/08/2023

Le 5 avril 2017, la team D5 a reçu le "112 Award" pour sa "remarquable communication de crise" lors d'une cérémonie organisée par l'EENA (European Emergency Number Association). Les "112 Awards" ont été décernés pour reconnaître et récompenser les services de secours et les citoyens pour leur excellence dans l'amélioration et la promotion du numéro d'urgence européen 112.

La team D5 a concrètement appuyé la communication de crise en effectuant les missions suivantes:

  • monitoring et analyse des médias sociaux et des médias (inter)nationaux;
  • conseils en communication de crise à l'ensemble des partenaires;
  • rédaction d’articles web, de communiqués de presse, de FAQ pour le 1771…;
  • interactions avec les citoyens sur les médias sociaux (webcare);
  • relations presse via un numéro de contact pour les journalistes;
  • coordination des actions pour une information cohérente de la population.

Plus d'informations à ce sujet dans l'article suivant sur le site de la Direction générale Centre de Crise (DGCC) du Service public fédéral Intérieur (SPF Intérieur): Reconnaissance internationale pour la team D5
 

Qu'est-ce que la team D5?

Un réseau de communicateurs a été créé fin 2013 afin d’assister les autorités dans leurs missions de la discipline 5, à savoir la discipline de la planification d'urgence. Sur base d'un engagement volontaire, les membres du team D5 se tiennent prêts à soutenir les autorités confrontées à une situation d’urgence.

Depuis sa création, la team D5 a été activée plus de vingt fois pour apporter son appui dans des situations d’urgence et des exercices des plus divers: collision en chaîne sur une autoroute, fuite chimique en provenance d’un navire, incendie industriel, accident de bus, tempête maritime, menace et attentats terroristes et, récemment, fuite d'acide nitrique à Zevekote.

La team D5 se compose actuellement de 35 spécialistes en communication qui se tiennent toujours prêts à intervenir. En 2017, quinze nouveaux collaborateurs suivront le cycle de formation en vue de rejoindre l'équipe.

Plus d'informations à ce sujet sur le site de la DGCC, dans la rubrique documentation > publications > Team D5: Un renfort en communication de crise.

European emergency number association (EENA)

Le 112 est le numéro d'urgence dans tous les États membres européens. L'EENA vise à améliorer les services d'urgence et à sensibiliser les citoyens européens. Plus de 1.300 représentants de services d'urgence de 80 pays dans le monde en sont membres. Par ailleurs, 112 ambassadeurs sont chargés, entre autres, de soutenir les campagnes.

L'EENA publie aussi des guides en anglais, qui sont disponibles sur son site, dans la rubrique Knowledge hub > Documents.

Plus d'informations, en anglais, sur les 6 autres gagnants des Awards sur le site de l'EENA, dans la rubrique Events > 112 Awards Ceremony 2017.

Les 5 disciplines de la planification d'urgence (externe) et autre jargon

La planification d'urgence externe comprend 5 disciplines:

  • discipline 1: les opérations de secours;
  • discipline 2: les secours médicaux, sanitaires et psychosociaux;
  • discipline 3: la police du lieu de la situation d'urgence;
  • discipline 4: appui logistique;
  • discipline 5: informations.

L'approche des situations d'urgence par les autorités est décrite dans le plan général d’urgence et d’intervention (PGUI), le plan particulier d'urgence et d'intervention (PPUI) et les plans monodisciplinaires d'intervention. Au sein d'une entreprise, on parle de plan d'urgence interne.

Dans le cadre de la planification d’urgence et de la gestion de crise, il est question d’une approche en phases. Selon l’importance de l'incident, les secours sont coordonnés au niveau communal, provincial ou national.

On retrouve les informations à ce sujet, entre autres, dans l'arrêté royal du 16 février 2006 relatif aux plans d'urgence et d'intervention et dans les circulaires ministérielles NPU-1, NPU-2, NPU-3, NPU-4 et NPU-5. L’arrêté du 16 février 2006 est abrogé et remplacé par l’arrêté royal du 22 mai 2019 relatif à la planification d’urgence et la gestion de situations d’urgence à l’échelon communal et provincial et au rôle des bourgmestres et des gouverneurs de province en cas d’événements et de situations de crise nécessitant une coordination ou une gestion à l’échelon national.

La planification d'urgence est également une disposition importante dans la prévention des accidents majeurs, d'application aux entreprises Seveso et transposée en Belgique dans l’accord de coopération du 16 février 2016.

L'incendie est l'un des scénarios les plus importants dans les plans d'urgence, tant externes qu'internes.

Plus d’informations:

  • sur les 5 disciplines, sur le site de la DGCC, dans la rubrique Gestion de crise > Les cinq disciplines;
  • Travaux fin d’étude de Carolien van Nunen dans le cadre de la gestion des catastrophes (en néerlandais) “Relatie tussen pers en D5. De communicatie met de pers in het eerste uur na de ramp”;
  • sur la discipline 2 et le rôle des inspecteurs d'hygiène, sur le site du Service public fédéral Santé publique,  Sécurité de la Chaîne alimentaire et Environnement, dans la rubrique Santé > Organisation des soins de santé > Aide médicale urgente > Gestion des risques > Les inspecteurs d'hygiène;
  • sur la planification d'urgence, sur le site de la DGCC, dans la rubrique Planification d'urgence;
  • sur les services fédéraux auprès des Gouverneurs, dont la planification d'urgence, sur le site du SPF Intérieur: Services fédéraux auprès des Gouverneurs;
  • sur le plan d'urgence externe dans le cadre de la réglementation Seveso, sur le site du Service public fédéral Emploi, Travail et Concertation sociale, dans la rubrique Thèmes > Bien-être au travail > Prévention accidents majeurs > Explication de la réglementation sur la prévention des accidents majeurs > Mesures à prendre par l'autorité > Plan d'urgence externe;
  • sur le thème de la prévention incendie, sur le site du Centre de connaissance belge sur le bien-être au travail (BeSWIC), dans la rubrique Thèmes > Prévention incendie.

Dans le media

Il y a divers programmes à la télévision autour des centres d'urgence:

Dans le journal du CSC des services public il y a un petit article concernant les centres d’urgences (en néerlandais).

Sur le site internet de la Protection Civile il y a un message concernant la série “Appel d’urgence” 

Sur ce blog de BeSWIC, vous trouverez d'autres articles sur la planification d'urgence

Réseau européen de centres de crise

Au niveau européen, il existe un centre Centre de coordination de la réaction d’urgence qui coordonne la coopération entre les États membres en cas de catastrophe majeure.

Sur le site web du centre de crise, on trouve régulièrement des nouvelles de réunions du réseau des directeurs généraux des centres de crise européens.