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Centre de connaissance belge sur le bien-être au travail

Stress

Les sources de stress au travail sont multiples. Parmi les principales, on compte la charge de travail élevée, la pression du temps, les tâches mal définies, le manque de soutien social, l’incertitude de l’emploi, le manque d'autonomie, un travail monotone, les exigences de la clientèle, etc.

Les mécanismes physiologiques mis en jeu pour faire face à une situation de stress, peuvent être néfastes pour l'organisme. En quelques semaines peuvent apparaître des symptômes physiques, émotionnels, intellectuels et comportementaux. Le stress professionnel peut mener à un risque accru d'accident cardio-vasculaire, de dépression, d'anxiété et de trouble musculo-squelettique.

Les conséquences pour l'entreprise sont multiples:

  • augmentation de l'absentéisme, du turnover;
  • difficultés pour remplacer le personnel ou recruter de nouveaux travailleurs;
  • accidents du travail;
  • démotivation, baisse de la créativité;
  • dégradation de la productivité, augmentation des malfaçons;
  • dégradation du climat social;
  • atteinte à l'image de l’entreprise.

Pour prévenir les problèmes de stress au travail, la priorité doit être de promouvoir des modes d'organisation qui n'altèrent pas la santé physique et mentale des travailleurs. Ces actions de prévention seront plus efficaces si elles sont collectives et visent à réduire les sources du stress en agissant directement sur l'organisation, les conditions de travail, les relations sociales, le poste de travail, ...

Risques psychosociaux - Documentation externe

Risques psychosociaux, en parler pour en sortir (INRS – France – 2016)

Ces publications de l’Institut national de recherche et de sécurité pour la prévention des accidents du travail et de maladies professionnelles (INRS) sont destinées aux travailleurs et aux managers (chefs d’entreprise, encadrements, ressources humaines, …) et visent trois objectifs:

  • inciter les salariés à parler des risques psychosociaux et les orienter vers les acteurs de prévention terrain;
  • donner aux managers les clés de compréhension pour agir en prévention des risques psychosociaux;
  • interpeller les salariés et les managers sur les RPS au travers de 7 idées reçues sur les RPS:
    • un peu de stress, c’est motivant,
    • les risques psychosociaux, ce n’est pas si grave,
    • le stress, ça fait partie du métier,
    • le stress, c’est dans la tête,
    • les risques psychosociaux, ça ne concerne pas l’entreprise,
    • les risques psychosociaux, ne pas en parler évite les problèmes,
    • le stress au travail, c’est toujours la faute du chef.

Les documents sont disponibles sur le site de l’INRS, dans la rubrique Accueil > Publications et outils > Risques psychosociaux, en parler pour en sortir.

Stress, harcèlement et violence (ETUI – 2013)

En juin 2013, l’Institut syndical européen (European Trade Union Institute - ETUI) a organisé à Bilbao un premier séminaire syndical européen sur les risques psychosociaux et annoncé la création d'un nouveau réseau syndical européen sur cette problématique.

Différents articles sur ce sujet, parus dans le magazine semestriel HesaMag, sont disponibles sur le site de l’ETUI dans la rubrique Thèmes > Santé et sécurité > Stress, harcèlement et violence.

Risques psychosociaux - Matériel de sensibilisation

Affiches: promotion des comportements respectueux au travail (SPF Emploi, avec le soutien du FSE – Belgique)

Un concours a été organisé dans les écoles d’arts graphiques dans le cadre du projet “Prévention de la violence et du harcèlement au travail” du Fonds social européen (FSE). Les affiches des gagnants ont été imprimées en grand tirage et distribuées comme matériel de campagne.

Affiche: le respect au travail, l'affaire de tous

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Cette affiche peut être commandée sur le site du SPF Emploi, Travail et Concertation sociale, dans le module Publications > Affiche: le respect au travail, l'affaire de tous (F1).

Affiche: le respect au travail, l'affaire de tous

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Cette affiche peut être commandée sur le site du SPF Emploi, Travail et Concertation sociale, dans le module Publications > Affiche: le respect au travail, l'affaire de tous (F2).

Affiche: le respect au travail, l'affaire de tous

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Cette affiche peut être commandée sur le site du SPF Emploi, Travail et Concertation sociale, dans le module Publications > Affiche: le respect au travail, l'affaire de tous (F3).

Affiche: le respect au travail, l'affaire de tous

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Cette affiche peut être commandée sur le site du SPF Emploi, Travail et Concertation sociale, dans le module Publications > Affiche: le respect au travail, l'affaire de tous (F4).

DVD “Bien-être ou stress au travail: à vous de choisir” (SPF Emploi, avec le soutien du FSE – Belgique)

“Bien-être ou stress au travail: à vous de choisir” est un outil pédagogique réalisé à l’intention des conseillers en prévention.

La vidéo met en scène des acteurs en situation professionnelle de stress où différents facteurs de stress sont illustrés.

Trois thèmes principaux liés au stress sont abordés:

  • la problématique du stress et la notion de stress: mieux les définir et les cerner;
  • les coûts du stress pour le travailleur et pour l’entreprise;
  • quelques idées fausses qui circulent couramment sur le stress (“être résistant au stress", management par le stress, …).

L’objectif de cet outil est de faire prendre conscience aux différents acteurs de la prévention que le stress est à la fois néfaste pour les travailleurs et pour l’entreprise et qu’il est essentiel d’entreprendre des actions de prévention.

Ce DVD peut être commandé sur le site du SPF Emploi Travail et Concertation sociale, dans le module Publications > DVD Bien-être ou stress au travail: à vous de choisir.

DVD “Face à la souffrance relationnelle au travail” (SPF Emploi, avec le soutien du FSE – Belgique)

Cet outil DVD comprend trois cas de souffrance relationnelle au travail, en versions francophone et néerlandophone. Ces cas présentent trois situations différentes dans leurs caractéristiques, dans leurs aspects factuels et relationnels, dans leurs témoignages, de manière à fournir une palette de situations possibles.

Les cas proposés sont interprétés par des acteurs sur base d’informations rendues anonymes mais issues de cas réels rencontrés en consultation ou lors d’interventions en organisation.

Chaque cas est présenté sous la forme de quatre vignettes. La vignette principale, appelée vignette clinique, reprend la description de la situation de manière générale sous la forme que pourrait prendre un témoignage ou une plainte exposée à un professionnel (conseiller en prévention, personne de confiance, responsable RH, …):

  • les aspects plus spécifiques de la situation comme l’attitude des collègues;
  • l’attitude de la ligne hiérarchique;
  • le contexte organisationnel;
  • le contexte personnel.

Ce DVD peut être commandé sur le site du SPF Emploi, Travail et Concertation sociale, dans le module Publications > DVD Face à la souffrance relationnelle au travail.

 

Dépliant "Risques psychosociaux au travail"(SPF Emploi, avec le soutien du FSE – Belgique – 2014)

 

Ce dépliant s’adresse aux travailleurs ayant des problèmes psychosociaux, à toutes personnes impliquées dans la prévention et la sensibilisation des risques psychosociaux.

Il donne des réponses succinctes aux questions suivantes:

  • Que sont les risques psychosociaux?
  • Que puis-je faire?
  • A qui m’adresser?
  • Commet les contacter?

Ce dépliant est disponible sur le site du SPF Emploi, Travail et Concertation sociale, dans le module Publications > Risques psychosociaux au travail (RPS) (Les).

  • Risques psychosociaux - Politique de prévention - Outils

  • Risques psychosociaux - Pré-diagnostic - Outils

  • Risques psychosociaux - Diagnostic et intervention - Outils

Stress - Publications

Agir contre le stress et les risques psychosociaux au travail (Regards sur l’actualité – France – 2010)

Ce document propose des pistes de réflexion générale sur les actions à mettre en place afin de prévenir le stress au travail. Le document commence par une discussion du terme “prévention” avant de présenter les différentes pistes d’actions.

Le document est disponible sur le site de l’ Archive ouverte en Sciences de l'Homme et de la Société’ (HAL-SHS): Agir contre le stress et les risques psychosociaux au travail.

Stress au travail: facteurs de risque, évaluation et prévention (SPF Emploi – Belgique – 2006)

Le stress au travail est ressenti comme un grave problème dont les conséquences, tant pour le travailleur que pour l’entreprise, ne doivent pas être sous-estimées. Faire une analyse de risques est une première étape, mais il ressort d’une évaluation du Service public fédéral Emploi, Travail et Concertation sociale que les entreprises et les secteurs passent difficilement à la phase d’implémentation d'un plan d'action contre le stress.

Cette brochure fournit des explications sur une méthode participative d'analyse des risques, qui n'est cependant pas à considérer comme une recette toute faite. La brochure définit les notions de stress et de stress professionnel, présente les modèles de l'émergence du stress au travail ainsi que les méthodes d'évaluation de celui-ci. Le changement organisationnel et le concept de qualité de vie des travailleurs sont également développés.

Cette publication est disponible sur le site du SPF Emploi, Travail et Concertation sociale, dans le module Publications > Stress au travail: facteurs de risques, évaluation et prévention.

Questions parlementaires

  • 1209 Chambre - L'explosion des récents chiffres sur le harcèlement au travail

  • 481 Chambre - Réforme du droit du travail

  • P0441 & P0442 Chambre - Le plan d'action pour prévenir le stress et le burn-out liés au travail

  • 22936 Chambre - L'enquête sur le bien-être réalisée auprès du personnel de la CAPAC

  • 5-1360 Sénat - L'absentéisme au travail

  • 668 Chambre - La motivation des travailleurs

  • P1733 Chambre - La problématique du stress au travail

Recherches

  • La prévention du stress au travail aux Pays Bas et en Flandre (Tijdschrift voor Arbeidsvraagstukken – Belgique et Pays-Bas – 2009)

    Le modèle de recherche pour expliquer le stress au travail, basé sur le modèle Job Demands-Resources (JD-R), est appliqué à quatre échantillons issus de la population néerlandaise (2002 et 2004) et flamande (2004 et 2007).
  • Psychosocial job stress in relation to health (UGent, Thèse de doctorat – Belgique – 2007)

    La thèse de doctorat a été introduite en 2007 avec succès en vue de l’obtention du grade de Docteur en Sciences médicales à l’université de Gand (UGent). Elle traite de la perception du stress psychosocial au travail en relation avec la santé des travailleurs et est basée sur les résultats de l’étude "Belstress". Belstress était une étude épidémiologique de grande ampleur sur le stress au travail, l’influence sur les maladies cardio-vasculaires et d’autres facteurs de santé et l’absentéisme au travail en raison d’une maladie.
  • Qu’est-ce qui stresse l’employé en Flandre? (Over Werk – Belgique – 2007)

    Cet article, basé sur le modèle Job Demands-Resources (JD -R), explique les différences dans les niveaux d'épuisement psychique et la satisfaction au travail en Flandre.
  • Les déterminants du conflit entre la vie privée et la vie professionnelle (Université d’Hasselt – Belgique – 2007)

    Cet article analyse les résultats d’une enquête sur le conflit entre le travail et la vie privée ainsi que les différences entre hommes et femmes.
  • L’étude Belstress III (SPF Emploi – Belgique – 2006)

    “Belstress”, l’étude belge sur le stress au travail, est une étude multidisciplinaire et longitudinale sur la relation entre le stress au travail et l’absentéisme pour cause de maladie ou d’accident.
  • Stress et bien être dans le secteur bancaire (Over Werk – Belgique – 2003)

    Cet article décrit comment on a détecté tous les éléments de la charge de travail et du stress dans le secteur bancaire par le biais d'une enquête.

Risques psychosociaux - Réglementation

La problématique des risques psychosociaux s’inscrit dans le cadre de la loi sur le bien-être au travail. Les lois du 28 février 2014 et du 28 mars 2014 ont profondément modifié les dispositions du chapitre Vbis de la loi du 4 août 1996 relative au bien-être des travailleurs lors de l’exécution de leur travail. Ce chapitre fixe désormais un cadre général pour la prévention des risques psychosociaux au travail.

L'employeur est tenu de prendre les mesures nécessaires pour prévenir les risques psychosociaux au travail, pour prévenir les dommages découlant de ces risques ou pour limiter ces dommages. Toutes les spécificités relatives aux analyses des risques et aux procédures individuelles sont reprises dans l’arrêté royal du 10 avril 2014 relatif à la prévention des risques psychosociaux au travail (Moniteur belge 28 avril 2014).

Plus d’informations à ce sujet et les textes réglementaires sont disponibles sur le site du SPF Emploi, Travail et Concertation sociale, dans la rubrique Thèmes > Bien-être au travail > Risques psychosociaux au travail.

En pratique

  • OIRA

    Infographie de l’OiRA concernant les 4 étapes de l’évaluation des risques

    Une nouvelle infographie produite dans le cadre du projet d’outil d'évaluation interactive des risques en ligne (OiRA) de l’Agence européenne pour la sécurité et la santé au travail (EU-OSHA) est à présent disponible en anglais...
  • Prévention incendie

    Sécurité incendie des façades

    Le Centre scientifique et technique de la construction (CSTC) a rédigé, en partenariat avec le Service public fédéral Intérieur, un document concernant la sécurité incendie des façades d’immeubles.
  • Violence, harcèlement moral, harcèlement sexuel au travail

    Online-Training TV: Harcèlement et violence - prévention travailleurs

    Le harcèlement et la violence au travail peuvent représenter un important problème au bureau. Chaque personne doit donc contribuer à combattre le harcèlement et la violence sur le lieu du travail. Le harcèlement et la violence au travail génèrent du stress et une mauvaise ambiance de travail. L’...
  • Raffinage, industrie chimique et pharmaceutique, caoutchouc et plastique

    Code pour la maîtrise de l'exposition lors d'interventions techniques

    Avec plusieurs experts d'entreprises (pétro) chimiques et contractantes, Agoria a rédigé un code de bonne pratique pour maîtriser les risques en cas d'exposition à des produits lors d'interventions techniques...
  • Transports et entreposage

    Véhicules dans le cadre du travail: la sécurité avant tout

    Vous travaillez le long d’une voie publique? Vous utilisez un chariot élévateur au travail? Vous vous rendez au travail en vélo? Vous effectuez des déplacements pour votre travail ou vous dirigez des conducteurs de véhicules? L’Union européenne entend réduire le nombre d’accidents de la route et d’...

Actualités et évènements

20.02.2017

Sur le blog: Un travail plus complexe provoque davantage de stress

Selon une étude de la KU Leuven, le travail est de plus en plus flexible et complexe. Le marché du travail connaît une évolution systématique dans...