De l’analyse à la solution, un plan par étapes pour l’ergonomie de conception

  • Quel est l’objectif du système à mettre en place ? Quelles sont les fonctions à remplir ?
  • Comment remplir les fonctions nécessaires ?
  • Analyse de situation : est-il possible d’établir un parallèle entre ce système et une situation existante ?
  • Quelles tâches vaut-il mieux confier à un homme et pour quelles tâches est-il préférable de faire appel à une machine ?
  • Quelles tâches un homme aidé d’outils techniques est-il incapable d’accomplir ?
  • Quelles tâches un homme est-il capable de réaliser de manière plus efficace ou à moindre coût qu’un système technique ?
  • Quelles tâches un homme rechigne-t-il à assumer ?
  • Que ne peut-on pas demander aux hommes ?
  • Qu’est-ce qui intéresse ou enthousiasme les personnes ?
  • Est-il possible d’obtenir, sous une forme ou une autre, la contribution d’utilisateurs ? Est-il possible de se procurer des informations de la part d’utilisateurs évoluant dans un système similaire ?
  • Quels sont les critères de conception en fonction des exigences liées au système à proprement parler, mais aussi des exigences en termes d’ergonomie, d’architecture, de technique et de qualité ?
  • Phase de conception : composition détaillée du système sur le plan technique et organisationnel.
  • Phase de test : via un projet pilote (ou une simulation), via les informations obtenues en retour de la part des utilisateurs, via une confrontation des objectifs et des critères de conception.
  • Correction et conception définitive.
  • Suivi et évaluation

Source : R. Op De Beeck, F. Willems, J.P. Demaret, F. Gavray, Ergonomie, Cursustekst bij de opleiding Adviseur Ergonomie van Prevent, Prevent, 2009

Cette approche ergonomique peut se décomposer en dix étapes

  • Formuler correctement les problèmes : collecte des informations indiquant l’existence d’un problème ergonomique (type et nombre de plaintes, absences pour cause de maladie, types et nombre d’accidents, d’erreurs...).
  • Implication de tous les acteurs concernés : l’approche ergonomique requiert du temps et des moyens et nécessite par conséquent l’engagement de la direction et des cadres.
  • Intégration du projet : l’approche ergonomique se doit d’être participative, ce qui implique de fournir, à tous les acteurs participant au système, des informations relatives au projet afin de leur donner la possibilité d’y participer activement lors de l’étape ultérieure.
  • Analyse : par le biais de mesures, d’observations et de questionnaires, il s’agit de collecter des informations permettant de mettre au jour les problèmes et d’avancer des propositions d’amélioration :
    • Mesures et observations objectives de la charge externe (contrainte), à savoir les tâches et l’organisation du travail (facteurs physiques et mentaux), les mouvements et les positions de travail, le lieu de travail en soi (dimensions...), l’équipement, l’environnement et les produits utilisés. Ces informations peuvent être comparées aux lignes directrices et aux normes en matière d’ergonomie.
    • Mesures objectives de la charge interne (astreinte) des personnes chargées d’accomplir les tâches. Il s’agit de la réaction des travailleurs à la charge de travail externe. Celle-ci est déterminée grâce à des mesures des pulsations cardiaques ou de la charge musculaire. Ces mesures sont ensuite comparées aux valeurs au repos. Par ailleurs, la comparaison d'autres mesures (audition, force, réaction...) AVANT et APRÈS le travail permet, elle aussi, de se faire une idée plus précise de l’impact de la charge de travail.
    • Expérience subjective : l’approche ergonomique demeure participative. En d’autres termes, il convient de se faire une idée de l’expérience subjective des travailleurs, des experts du travail. Disposant d’une parfaite connaissance des tâches (tant formelles qu’informelles) et des inconvénients qu'elles présentent, ces exécutants sont également, bien souvent, les mieux placés pour entrevoir la solution. L’expérience subjective peut être déterminée par l’intermédiaire de questionnaires structurés ou lors de réunions.
  • Traitement des résultats de l’analyse : l’analyse des données objectives et subjectives permet de faire ressortir les problèmes. L’étape suivante consiste à dresser la liste des priorités et à rechercher des solutions et des propositions d’amélioration. Les données collectées par le biais de l’enquête ou de réunions participatives peuvent, ici aussi, servir de source d’inspiration.
  • Formulation de propositions de solutions en fonction des résultats de l’analyse. Les mesures avancées peuvent être de nature technique ou organisationnelle. Dans certains cas, des mesures axées sur les individus s’avèrent également nécessaires (formation, instructions complémentaires...). Les idées soumises par les travailleurs concernés peuvent également alimenter le processus de réflexion. Il est, en effet, essentiel pour les travailleurs concernés de ressentir les solutions proposées comme une solution en soi.
  • Sélection définitive des mesures : cette tâche incombe aux dirigeants, compte tenu des priorités mises en exergue. A ce stade, il est nécessaire d’élaborer un plan d’action établissant les responsabilités et le calendrier de mise en œuvre.
  • Information des travailleurs concernés : il est primordial de fournir aux travailleurs des informations concernant les résultats de l'analyse et le plan d’action proposé. Ils font partie intégrante de l’étude.
  • Mise en œuvre des mesures en tenant compte des recommandations formulées.
  • Évaluation des mesures ergonomiques correctrices : cette étape est nécessaire et peut se matérialiser par la collecte de nouvelles données objectives et subjectives.

Source : R. Op De Beeck, F. Willems, J.P. Demaret, F. Gavray, Ergonomie, Cursustekst bij de opleiding Adviseur Ergonomie van Prevent, Prevent, 2009

Ergonomie - Documentation externe

Instituts de prévention belges

Les instituts de prévention belges mettent des informations sur l’ergonomie à disposition via leurs sites :

Dossiers Ergonomie

Sur le site de l’Institut national de recherche et de sécurité pour la prévention des accidents du travail et des maladies professionnelles (INRS) (France) :

Sur le site de SuvaPro (Suisse) :

Publications

L'intervention en ergonomie (IRSST – Canada - 2011)

Références et résumé sur le site de l’institut de recherche Robert-Sauvé en santé et en sécurité du travail (IRSST) : L'intervention en ergonomie

Instituts étrangers

Associations professionnelles

Ergonomie - Outils

De l’analyse à la solution, un plan par étapes pour l’ergonomie de conception

Cet outil vous aide à organiser et à planifier par étapes l’approche ergonomique en commençant par une analyse des tâches et de l’organisation du travail.

L'outil : De l’analyse à la solution, un plan par étapes pour l’ergonomie de conception

Détecter les problèmes : liste de contrôle

Au travers de questions, cet outil vous aide à détecter les risques qui peuvent se présenter en pratique. Chaque réponse positive traduit un risque potentiel pour l’organisation du travail.

L'outil : Détecter les problèmes : liste de contrôle

Ergonomie - Publications

Méthodes et instruments pour une analyse ergonomique et psychosociale (SPF Emploi – Belgique – 2005)

Cette publication est accessible et téléchargeable librement sur le site du SPF Emploi, Travail et Concertation sociale, dans le module Publications > Méthodes et instruments pour une analyse ergonomique et psychosociale

Guides Déparis (SPF Emploi – Belgique)

Les guides Déparis (SOBANE), permettent d’aborder l’ensemble d’une situation de travail, de manière participative, en se basant sur l’activité réelle de travail, afin de déterminer des actions permettant d’améliorer les conditions de travail. Il s’agit d’outils permettant d’initier une démarche ergonomique.

Sur le site Sobane.be : les guides Déparis

Questions parlementaires

  • 21608 Chambre - Le poids maximum autorisé pouvant être soulevé par les travailleurs

Ergonomie - Réglementation

Loi relative au bien-être

La loi du 4 août 1996 relative au bien-être impose aux employeurs de prendre des mesures afin de garantir le bien-être de leur personnel. L’ergonomie figure au rang des principaux domaines concernés, aux côtés de la sécurité du travail, de la protection de la santé, des aspects psychosociaux (dont la violence et le harcèlement moral ou sexuel), de l’hygiène du travail, de l’embellissement du lieu de travail et des mesures prises par l’entreprise en matière d’environnement pour ce qui concerne leur influence sur les autres domaines.

Les principes ergonomiques dans la législation

Les principes d’ergonomie forment un véritable fil rouge tout au long du texte de loi.

L’employeur doit adapter le travail à l'homme, en particulier en ce qui concerne la conception des postes de travail, ainsi que le choix des équipements et des méthodes de travail.

Il est également tenu d’analyser les risques et de planifier la prévention en visant une approche de système qui intègre, entre autres, les éléments suivants : la technique, l'organisation du travail, les conditions de vie au travail, les relations sociales et les facteurs ambiants au travail.

Mesures de prévention

Les mesures de prévention concernent les différents domaines d’intervention et touchent très souvent aux principes d’ergonomie :

  • l’organisation générale de l’entreprise ;
  • l’agencement du lieu de travail ;
  • la conception et l’adaptation des postes de travail ;
  • le choix et l’utilisation des équipements de travail ;
  • la protection contre les agents physiques ;
  • le choix et l’utilisation des équipements de protection collective et individuelle et des vêtements de travail ;
  • la signalétique en matière de sécurité et de santé ;
  • la surveillance de la santé ;
  • les aspects psychosociaux.

Par ailleurs, la description des tâches des services internes et externes de prévention et de protection au travail renvoie également à différents aspects liés à l’ergonomie (analyse des risques, facteurs ambiants, analyse de la charge de travail, mesures techniques et organisationnelles, fatigue physique et mentale, causes d’accidents et de maladies liées au travail...

Le conseiller en prévention-médecin du travail est, lui aussi, chargé de surveiller l’interaction entre l’homme et son travail et, plus particulièrement, l’adaptation du travail à l’homme (méthodes de travail, lieu de travail…).

Le comité pour la prévention et la protection au travail est, quant à lui, chargé de donner son avis sur les innovations relatives aux équipements de travail, aux conditions de travail, à l’influence des facteurs ambiants, aux mesures liées à l’adaptation des techniques afin de prévenir la fatigue et aux mesures spécifiques concernant l’adaptation des postes de travail aux personnes souffrant d’un handicap.

Plus d’informations à ce sujet et les textes réglementaires sont disponibles sur le site du SPF Emploi, Travail et Concertation sociale, dans la rubrique Thèmes > Bien-être au travail.

Il existe, d'autre part, une réglementation spécifique concernant la taille et la qualité des espaces de travail, l'éclairage, le climat (température, humidité et aération).
D’autres textes de loi renvoient également aux principes d’ergonomie, notamment, la législation relative aux équipements de travail, aux vêtements de travail et aux équipements de protection individuelle, à la protection de la maternité, aux chantiers temporaires ou mobiles, au travail de nuit, aux sièges de travail et de repos, à la signalisation sur le lieu de travail, à l’emploi des jeunes ou à l’emploi intérimaire. 

Titre 3 relatif à la manutention manuelle de charges du livre VIII du code du bien-être au travail

Ce texte réglementaire fixe toute une série de mesures de prévention relatives à la manutention manuelle de charges en s’appuyant sur des exemples de dangers liés:

  • à la charge;
  • à l’effort physique;
  • à la tâche;
  • au lieu de travail et aux conditions de travail.

Le texte énumère ensuite les différentes obligations de l’employeur. Ce dernier doit adopter des mesures de prévention destinées, en premier lieu, à réduire les risques par le biais de solutions de nature technique et organisationnelle. Les risques doivent être évalués et minimisés. Les travailleurs doivent également être informés et bénéficier de formations relatives à la réduction des risques. L’entreprise doit enfin instaurer une surveillance de la santé des travailleurs exposés aux risques.

Plus d’informations à ce sujet et les textes réglementaires sont disponibles sur le site du SPF Emploi, Travail et Concertation sociale, dans la rubrique Thèmes > Bien-être au travail > Charge ergonomique > Manutention manuelle de charges

Titre 2 relatif aux écrans de visualisation du livre VIII du code

Ce texte réglementaire fixe toute une série de mesures de prévention ou de prescriptions minimales.

L’employeur est tenu de:

  • procéder à une analyse des postes de travail sur écran;
  • prendre les mesures qui s’imposent concernant l’adaptation du poste de travail, du bureau et du siège, de l’écran et du clavier, des logiciels, de l’environnement de travail (climat et éclairage) et de l’organisation du travail;
  • prévoir une formation pour les travailleurs concernés;
  • prévoir une évaluation de santé portant notamment sur les capacités visuelles des travailleurs (dispositif de correction éventuel). 

Plus d’informations à ce sujet et les textes réglementaires sont disponibles sur le site du SPF Emploi, Travail et Concertation sociale, dans la rubrique Thèmes > Bien-être au travail > Charge ergonomique > Travail sur écran.

Titre 3 relatif aux vibrations du livre V du code

Ce texte réglementaire couvre les vibrations mains-bras (provoquées par les machines vibrantes, par exemple) et les vibrations de l'ensemble du corps (provoquées par les engins roulants, par exemple). L’objectif global est d’éviter les vibrations. S’il n’est pas possible de les supprimer intégralement, il convient de procéder à une évaluation des risques en tenant compte des valeurs limites. Lorsque le risque est avéré, l’employeur est tenu d’adopter des mesures techniques et organisationnelles. Par ailleurs, les travailleurs exposés font l’objet d’une évaluation de santé. 

Plus d’informations à ce sujet et les textes réglementaires sont disponibles sur le site du SPF Emploi, Travail et Concertation sociale, dans la rubrique Thèmes > Bien-être au travail > Facteurs d'environnement et agents physiques > Vibrations.

Normes européennes

Différentes normes européennes intègrent des aspects liés à la charge physique. Quelques exemples de normes :

La norme ISO 11228 "Ergonomie – Manutention manuelle" propose des lignes directrices concernant la manutention manuelle des charges. Les trois volets de cette norme abordent des aspects spécifiques : "Manutention verticale et horizontale" (partie 1 - 2003), "Actions de pousser et tirer" (partie 2 - 2007) et "Manipulation de charges faibles à fréquence de répétition élevée" (partie 3 - 2007).

Autres normes intéressantes :

  • EN 547 : Sécurité des machines – mesures du corps humain
  • EN 614 : Sécurité des machines – principes ergonomiques de conception
  • EN 894 : Sécurité des machines – spécifications ergonomiques pour la conception des dispositifs de signalisation et des organes de service
  • EN 29241 : Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux à écrans de visualisation (TEV)

Dans la pratique, les experts en ergonomie confrontent les situations de travail concrètes aux différentes normes en vigueur. Ces normes peuvent également servir de source d’information pour les non-initiés de par les listes de contrôle claires qu’elles proposent.

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